Super Noten für die Stadt – in den meisten Fachbereichen sind Kunden mit den Leistungen der Verwaltung zufrieden. Allerdings, so das Ergebnis der Diskussion im Personalausschuss, fiele wegen der Engpässe im Standesamt und unzumutbarer Wartezeiten beispielsweise für Eltern eine aktuelle Abfrage wahrscheinlich anders aus. So erhielt die Schlossküche die schlechteste Note.
Von 1 (sehr zufrieden) bis 5 (sehr unzufrieden) können Kunden und Nutzer Noten vergeben. Die Stadt versteht die Ergebnisse als Instrument zur Überprüfung, Anpassung und Weiterentwicklung. Allerdings kontert sie auf Wünsche auch mal mit einem klaren Nein. Da geht es um die Parkplätze an den Herrenhäuser Gärten.
Parkgebühr bleibt
Auf die Kritik in der ersten Umfrage 2011 hatte die Verwaltung reagiert, Stellplätze ausgebaut und ein neues Parkleitsystem mit kostenpflichtigen Tickets geschaffen. Jetzt reichen zwar meistens die Parkplätze – aber dass man dafür bezahlen muss, kommt offenbar nicht gut an. „Die Einnahmen sind erforderlich“, so die Stadt.
Öffnungszeiten, behindertengerechte Ausstattung, Informationen und Gartenqualität bewerteten Besucher der Herrenhäuser Gärten mit Noten zwischen 1 und 2. Die 2,8 für die Schlossküche fielen aus dem Rahmen. Die Stadt wird die Kritik an den Pächter weitergeben.
Rettungsdienst sehr gut
Der Rettungsdienst der Feuerwehr überzeugte nahezu alle Patienten. Nur für Hinweise bei Sofortmaßnahmen und Einweisung der Rettungskräfte hätten sie sich Verbesserungen gewünscht. Am Ende stand da die Note 2 bis 2,3.
Die Volkshochschule Hannover landete mit allen Kursen, der Atmosphäre darin und der Beratung oder dem Lehrmaterial dazu immer bei der Note 1. Fast dasselbe Bild beim Kommunalen Sozialdienst. Da sorgten nur telefonische Erreichbarkeit (2,2) und Verständlichkeit der Formulare (2,0) für Abstriche bei der Zufriedenheit.
Von Vera König
