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Sehr kundenfreundlich: Eine Umfrage gibt den Mitarbeitern des Bürgerbüros gute Noten.

Sehr kundenfreundlich: Eine Umfrage gibt den Mitarbeitern des Bürgerbüros gute Noten.
© Stadt Garbsen

Garbsen

Bürgerbüro bekommt gute Bewertungen

Wie gut arbeitet eigentlich das Garbsener Bürgerbüro?  Im April hatte die Verwaltung die Kunden dazu befragt, jetzt liegen die Ergebnisse vor. Gute Noten gab es für die Mitarbeiter.

Garbsen-Mitte.   Wie gut arbeitet eigentlich das Garbsener Bürgerbüro? Das wollte die Stadtverwaltung wissen und befragte im April 2017 die Kunden dazu. Nun liegen die Auswertungen der Umfrage vor. Gute Noten gab es vor allem für die Mitarbeiter.

Vier Studenten von der kommunalen Hochschule für Verwaltung in Niedersachsen haben die Besucher des Bürgerbüros im Frühjahr 2017 befragt. Insgesamt sind die Befragten mit der Arbeit der Mitarbeiter des Bürgerbüros sehr zufrieden, sie vergeben die Schulnote 1,74. Das bedeutet eine Steigerung: 2003 hatten die Mitarbeiter in einer Befragung eine 2,0, im Jahr 2009 eine 1,89 erzielt. Auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter wurde mit der Note 1,37 sehr gut bewertet und ist ebenfalls gestiegen. Zum Vergleich im Jahr 2003 lag sie bei 1,90, im Jahr 2009 bei 1,61.

Schlechtere Bewertung für Wartezeit

Schlechter fällt da die Benotung der angemessenen Wartezeit aus. Sie liegt mit  2,16 unter den Noten der Jahre 2003 (1,60) und 2009 (1,69). Eine längere Bearbeitungsdauer ergibt sich unter anderem aus der 2011 erfolgten Einführung des neuen Personalausweises und einer Änderung im Bundesmeldegesetz im November 2015. Durch die zusätzlichen Datenerfassungen sind die entsprechenden Verwaltungsvorgänge umfangreicher und somit zeitaufwendiger geworden. 

Im Bereich der Kfz-Zulassung ist die Zahl der Kunden stark gestiegen – im Vergleich zu den Jahren 2015/2016 um rund 5000 Zulassungsvorgänge. Viele der Kunden kommen nicht aus Garbsen, nehmen den guten Service des Bürgerbüros aber gern in Anspruch.

Von Linda Tonn


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