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BELIEBT: Die Kunden der Üstra sind überwiegend zufrieden mit dem Umternehmen.

BELIEBT: Die Kunden der Üstra sind überwiegend zufrieden mit dem Umternehmen.

© Foto: Kutter

Nahverkehr

Hannover: Kunden zufrieden mit Üstra

Die Kunden der Üstra gehören im Vergleich mit anderen Nahverkehrsunternehmen weiter zu den zufriedensten. Beim ÖPNV-Kundenbarometer 2017 von Kantar TNS landete sie auf Rang fünf und schnitt dabei zum sechsten Mal in Folge mit „sehr gut“ ab.

Hannover. Insgesamt wurden 1000 Kunden der Üstra von dem Marktforschungsinstitut Kantar TNS (früher TNS Infratest) befragt. In 13 Kategorien schaffte es das Unternehmen im Vergleich mit 34 anderen Verkehrsunternehmen auf das Siegertreppchen. Besonders zufrieden zeigten sich die Kunden mit der Taktfrequenz, den Anschlüssen und der Schnelligkeit der Beförderung. In diesen Kategorien schnitt die Üstra am besten ab.

Besonders gute Noten gab es auch für die Freundlichkeit des Fahrpersonals, für Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit sowie für die Informationen, die die Kunden bei Störungen oder Verspätungen bekommen.

„Dieser jährliche bundesweite Vergleich zeigt uns, wo wir bereits gut sind und was wir noch verbessern können“, sagte Üstra-Chef André Neiß.

Luft nach oben sieht das Unternehmen unter anderem noch bei der Sauberkeit, sowohl in den Bussen und Bahnen aber auch an den Stationen und Haltestellen. Als eine Maßnahme ist unter anderem dunklerer Fußboden in den neuen TW 3000-Bahnen geplant. Die ersten Fahrzeuge, die ausgeliefert wurden, hatten einen hellen Fußboden, auf dem schnell dunkle Streifen von Schuhabsätzen zu sehen waren, die sich auch kaum entfernen ließen. Der neue, dunklere Boden hingegen soll nicht mehr so schnell schmuddelig wirken.

Außerdem will die Üstra die Informationen bei Störungen weiter verbessern. Das Unternehmen hat kürzlich unter anderem eine Internetseite freigeschaltet, auf der sich verfolgen lässt, welche Aufzüge an den U-Bahn-Stationen derzeit nicht funktionieren.

Von C. Bohnenkamp


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